Dual

Het is wat… Denk je een telefonie abonnement bij de ene provider (UPC) af te sluiten en koop je een huistelefoon bij een gerenommeerd telefoniebedrijf (KPN) die beide adverteren met nummerweergave of toestellen die geschikt zijn voor nummerweergave, blijkt dat het op de één of andere manier niet mét elkaar werkt.

Eind juli kochten wij een huistelefoon bij de KPN winkel, een Nevada 630. Prachtig toestel, ligt lekker in de hand, leuke geluidjes, handige navigatie. Kortom ik was helemaal weg van dit model. Toen we verhuisden naar Almere wilden we graag internet, televisie en telefonie bij dezelfde provider afnemen. Dit werd UPC. Maar wat blijkt… De Nevada 630 en UPC gaan niet samen. UPC adverteert in advertenties met gratis nummerweergave als je een bepaald abonnement afneemt. KPN adverteert met toestellen die geschikt zijn voor nummerweergave. Maar wat ze er niet bij zetten is dat UPC met een andere methode van nummerweergave werkt (FSK, KPN werkt met DTMF) en dat sommige KPN toestellen dit niet aankunnen. KPN evenmin trouwens. Hoe weet ik als doorsnee consument nou wat FSK, DTMF of dual mode is? En hoe moet ik nou weten wat de ene provider ondersteunt en welk toestel dat aankan?

We gingen pas een paar weken later terug naar de winkel met de mededeling dat nummerweergave niet werkte. In de winkel hebben ze dit gecontroleerd en inderdaad het werkte niet. Het toestel werd ter reparatie aangeboden bij de fabrikant. Na een maand niks gehoord te hebben, heb ik zelf geïnformeerd wat de status was. Het bleek dat de telefoon inmiddels weer in de winkel was. Even ter zijde: Ik dacht dit telefonisch wel na te kunnen vragen, maar KPN is erg goed in het verbergen van nummers, want het vinden van het telefoonnummer van de KPN winkel in Almere was ook een zoektocht an sich. Ik toog dus naar de stad om daar te vragen of de telefoon inmiddels gerepareerd was. Maar ja, ik had het leentoestel niet mee, dus mocht ik de telefoon pas ophalen als ik het leentoestel had meegenomen. De zaterdag die erop volgde ging ik mét leentoestel terug en kreeg onze telefoon mee naar huis. Optimistisch sloot ik deze aan, belde met mijn mobiel… En weer geen nummerweergave. Dus de telefoon ging in de doos weer mee naar de winkel. Enigszins geïrriteerd deed ik mijn verhaal, weer testen, inderdaad nummerweergave werkte niet en de telefoon werd opgestuurd naar de fabrikant. Roy haalde deze afgelopen donderdag op en je raadt het al… Wéér geen nummerweergave, maar nog erger: we hadden een beschadigde telefoon mee teruggekregen (er zat een barst in de display). Dus vandaag gingen we nogmaals naar de KPN winkel en daar deden we bij wijze van herhaling ons verslag voor de zoveelste keer. De monteur zat achter en die had pas over 20 minuten tijd. Om de tijd nuttig te besteden hebben we een broodje gegeten bij de V&D en na ruim een uur liepen we terug. Eenmaal in de winkel bleek dat de monteur nog met onze telefoon bezig was. Vijf minuten later kwam hij de winkel in, met de telefoon en deze zou gerepareerd zijn. Ik vroeg wat hij er aan veranderd had, maar volgens hem was dat niks. Hij had alleen het toestel met de kapotte display omgewisseld. Voordat we de winkel verlieten wilde ik zeker zijn dat de nummerweergave werkte en ik vroeg of hij dit wilde laten zien. Dit wilde hij wel en in de winkel deed deze het, maar eenmaal thuis… weer niet. Toen zijn we eens op het internet gaan zoeken en Roy ontdekte dat er toestellen zijn die niet geschikt zijn voor de FSK methode, zoals deze door veel kabelproviders gebruikt wordt (o.a. UPC). En zo’n toestel hebben wij dus… En daar baal ik van! Als ik dit van tevoren had geweten, dan hadden we dat toestel niet gekocht. Vind jij dat je als consument uitgebreid vooronderzoek moet doen voordat je een product koopt of zou je als verkoper gewoon verplicht moeten zijn om de koper er op te wijzen dat bepaalde functies (nummerweergave) niet werken als je telefonie van een andere provider afneemt? Ik heb het inmiddels helemaal gehad met KPN en als in januari mijn mobiele abonnement afloopt bij KPN ga ik van tevoren eens uitgebreid vooronderzoek doen bij andere providers.